Últimamente, se está hablando mucho de las pautas que debe seguir un buen Community Manager, y como no, todas son correctas, pero no tenemos que olvidar cual es la misión real del Community Manager y no es otra que conseguir los objetivos de Marketing on-line propuestos.
El objetivo final, siempre, es aumentar las ventas de los productos o servicios de la empresa, aunque para ello, primero solo se quiera dar relevancia a la marca, la consecución final, es que ésta, sea relevante para generar ventas, o que la simple implementación de un servicio de atención al cliente en redes sociales, tiene como objetivo tener a tus clientes contentos para seguir generando ventas.
Mi pregunta entonces es la siguiente ¿Como puede el Community Manager destacar la empresa que representa entre las demás, si se atiene a los consejos estandarizados?
Se critica mucho la acción que ha tomado esta marca u otra al implementar cierta campaña, y lo mal que lo ha hecho el Community Manager al no prever la respuesta de los usuarios, a toro pasado es muy fácil juzgar. Al contrario, cuando el Community Manager, hace algo inusual y se consigue una acción de marketing viral positiva se le ensalza en demasía aunque haya sido producto de la casualidad. ¿Entonces que postura se debe tomar?.
Yo soy partidario de arriesgar aunque te la pegues, encuentro muy triste que un trabajo creativo, se convierta en una mecanización absurda. Cierto que en muchas ocasiones te tienes que ceñir a unos patrones iniciales, pero aunque estos patrones funcionen, llega un momento en que no avanzan y ese es el momento de intentar hacer algo diferente.
Es cuando se llega al momento de estancamiento cuando hay que tomar decisiones, arriesgas, haces algo diferente e intentas hacer avanzar a la empresa que representas o prefieres seguir igual no sea que vayas a meter la pata. ¿Tu que clase de Community Manager eres, te ciñes estrictamente a los preceptos o crees que llega un momento en el que hay que cruzar la linea continua?.
Espero vuestras opiniones e impresiones, cruza la linea y deja tu opinión en los comentarios.
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Hola,
Estoy recién aterrizada en este mundo 2.0 y es la primera vez que leo a alguien hablar de arriesgar. Totalmente de acuerdo en que la premisa general es la se seguir ciertas pautas pero me ha gustado mucho la pregunta, si todos seguimos las mismas pautas ¿ Cómo nos diferenciamos?? Yo creo que sin faltar las normas generales de cortesía y educación sí debemos arriesgarnos un poco más, aunque al final no se consigan los resultados. De momento al menos, lo estaremos intentando.
Felicidades por el post.
Muchas gracias por tu comentario, veo que pensamos lo mismo, espero verte por aquí a menudo.
Creo que el error principal es que la estrategia on line tenga como objetivo las ventas. Sí, es el fin último de toda acción de comunicación (porque aunque pretendamos generar una buena reputación, branding, etc… siempre queremos que esto se traduzca en ventas/leads), pero no debemos olvidar que el medio digital es un medio distinto… y las redes SOCIALES aún más. Son lugares donde los públicos van a dialogar, a conversar con sus amigos, familiares… y no quieren ni comprar ni que les vendan nada. Lo que quieren es socializar, y es eso lo que debe hacer nuestra marca. Para que nuestra marca destaque el buen community manager debe conocer a sus públicos, saber lo que quieren y ofrecérselo (en la medida de lo posible), para poder conseguir ek engagement tan esperado. Y un público que te ama, te comprará.
Totalmente de acuerdo, pero, ¿no encuentras que hay un momento en el que hay que intentar cosas diferentes? No digo que tengas que crear una forma agresiva de venta, digo que se intenten formas diferentes de conversación y de diálogo para conseguir ese engagement y salirse de vez en cuando de la línea marcada, a lo mejor consigues sorprender a tus seguidores y consigues una mejor respuesta, o no.
De todas formas muchas gracias por tu comentario.
Por supuesto que sí!! El hecho de que sea un espacio de conversación no significa que todos digamos lo mismo y de la misma forma! Como todo en este mundo apasionante de la comunicación, huye de los caminos marcados y arriesga, ser el primero siempre te dará un plus
Pues la verdad creo que lo ideal es tener un poco de ambas, habrá campañas o interacciones que se deben hacer de forma tradicional, como la interacción con los clientes y tener como premisa, generar flujo hacia las páginas de la marca, hacer concursos o promociones o simplemente publicar. Ahora me pueden preguntar, ¿Qué es lo diferente?. Podemos usar otras vías para darnos a conocer dentro de la web, o simplemente que nuestra manera de comunicarnos cambie radicalmente, ser menos conservadores en cuestión de estilo, temática o en el mensaje…
Bien dice la ley de Darwin: “Quien no se adapta y cambia, perece…” y más si estamos hablando del Internet y el Social Media, la tecnología cambia a cada minuto y estancarnos en una metodología tampoco es adecuado, porque apenas te adaptes a ella ya todo a cambiado.
En conclusión creo que lo estándar es la intención que tiene todo Community Manger al sentarse frente a su pc o mac. Pero el como alcanzar su meta es muy personal, porque como bien dicen, este es un trabajo creativo y como tal, en el se planta un poco de nosotros mismos y todos somos diferentes…
Buena reflexión y gran aporte. Muchas gracias por detenerte un rato y valorar creativamente el post. Espero verte por aquí.
Estoy totalmente de acuerdo con Marta, y por cierto hasta me causa gracias porque me trajo recuerdos…como aquel día en que el gerente de la empresa donde trabajo llamó a mi extensión para que fuera a su oficina y sorprenderme con la pregunta: ¿como podemos medir las ventas que hemos alcanzado desde que estamos en redes sociales? que por poco me rio en su cara…a sabiendas que nuestra estrategia es de comunicación arraigada al servicio al cliente. Soy de los que me gusta innovar y darle a nuestros clientes entretenimiento aun cuando no tiene nada que ver con nuestra marca pero gracias a ello el personaje ha tomado fuerza y nuestra pagina es bastante interactiva.
Suele pasar, se implemente la estrategia que sea, aunque solo hagas una encuesta en Facebook para ver si gusta el nuevo logo, al final el empresario quiere traducirla en ventas, por eso digo que realmente es el objetivo final. Gracias por tu comentario. A ver si seguimos viéndonos por aquí.
De acuerdo con todos los comentarios, y en definitiva creo que la creatividad y la innovación al final deben convertirse en una TRANSFORMACIÓN y eso es lo que buscamos en las Redes sociales, el implementar una marca en ellas no significa sólo bombardear con información, si no “transformar” la comunicación directa al cliente, existen tantas formas que sería imperdonable quedarnos con una base metodológica. Podemos hacer Crowdsourcing, complementos de campañas Código QR, Pinterest, video marketing, etc, etc.
Lo importante es dirigir esfuerzos en un objetivo principal (posicionamiento, engagement, etc.) y plantear fases de objetivos específicos para generar u cambio constante; las masas son como los niños chiquitos, se burren muy rápido de una misma estrategia.
Saludos y gracias por el post.
Gracias a ti por tu comentario.
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