El título de este post, va muy enfocado a una situación muy puntual y es la de analizar la ética del Community Manager freelance cuando una segunda empresa, competencia directa de otra en la que estás prestando tus servicios, te pide que trabajes también para ella. Puede que esta situación se de habitualmente, pero a mí, hasta este verano no me había pasado nunca y voy a adelantar, que mi respuesta fue rechazar la oferta, pero aún, a día de hoy, no se si fue la decisión más acertada, así que voy a exponer los motivos por los que todavía tengo dudas de si fue la opción correcta y los motivos que me llevaron a tomar la decisión final.
MOTIVOS POR LOS QUE DEBERÍA HABER ACEPTADO EL TRABAJO:
En primer lugar, soy un profesional, debo mantenerme totalmente imparcial y objetivo, mi única obligación es hacer un buen trabajo por el dinero que me pagan.
Puedo asumir más cantidad de trabajo.
Con los tiempos que corren, no estamos para rechazar ofertas, ¿y si mañana, la empresa para la que estoy trabajando, no puede seguir manteniendo mis servicios?.
Los motivos que hacen que rechace esta oferta, podrían solucionarse, poniendo a trabajar a Pepito, que no lo conocen en la empresa con la que estoy trabajando actualmente.
La pasta me va bien, para comprarme una nueva moto, que la mía ya tiene 14 años.
MOTIVOS POR LOS QUE RECHACÉ LA OFERTA:
Tenemos que tener en cuenta, que la realidad del Community Manager, se aleja mucho de las funciones que realmente debería desempeñar y cuando te contratan como Community Manager, lo que en realidad, te están pidiendo es que implementes una campaña social media, la desarrolles y la gestiones y que no se te ocurra decir que tú no haces la página web o preguntar cual es el objetivo que desean alcanzar, te miran extrañados, se lo explicas y la respuesta es más o menos siempre la misma, tu mismo, es decir en la actualidad, el Community Manager es la p… para todo tiene que desempeñar todas las funciones englobadas en el mundo web 2.0 y gran parte de esta culpa la tienen cientos de Post tipo, “el buen Community Manager” o, “¿Que deberías saber de tu Community Manager antes de contratarlo?” pues resulta que si soy un buen comunicador en redes sociales y se interpretar correctamente la campaña de Social Media dictada, da igual, no sabes escribir con código html “hola mundo” y eres una mierda no estás preparado, bueno, pues añadamos que si el Community Manager no sabe, además de su lengua materna, 5 idiomas más para que pueda ampliar la comunidad en diferentes territorios, es un mal Community Manager, manda huevos, pues vas servido.
Bueno y para que toda esta parrafada anterior, pues para explicar, que en mayor o menor medida, cuando trabajas de Community Manager para una empresa, acabas teniendo tal implicación con ella, que conoces todos sus secretos, no eres solo el Social Media, eres, el Diseñador Web, el SEO, el Blogger y el Community Manager y como no, también el paño de lágrimas que recoge todos sus infortunios y donde deposita todas sus esperanzas, y esta situación te proporciona tal cantidad de información, que mal utilizada podría hacerle mucho daño.
Imaginemos que trabajamos para “Zapatos Bonitos, S.L.” y “Zapatos Elegantes, CB”, dos zapaterías que están una en frente de otra. Tienes una idea que al aplicarla, puedes hacerle captar clientes, pero solo funciona a la primera que lo lleve a cabo. ¿A cual se la ofreces primero?, por x motivos se la cuentas a Zapatos Bonitos, S.L., le encanta, pero te dice que en este momento no pueden permitirse invertir más. ¿Le trasladas la propuesta a “Zapatos Elegantes, CB”?, como la acepte y funcione, Zapatos Bonitos, S.L. te manda a no vuelve a dirigirte la palabra.
Realmente, desde mi punto de vista, es imposible realizar cualquier acción para uno, sin que afecte negativamente al otro y aunque no fuera así, mi conciencia me haría pensar que estoy traicionando a alguno de los dos, aunque sea tan simple como que haces una campaña adwords a uno, la respuesta automática del otro, es yo también la quiero, se la haces, la reacción inmediata del primero, es, vaya narices que esto también se lo hagas a él y discusiones de que si su landing page es mejor que la mía y un largo etcétera.
Estas son las razones por las que me decanté para rechazar esa nueva oferta de trabajo y creo que es la correcta, pero alguno de los motivos inicialmente expuestos, aún me dejan con la intriga. Si me volviera a ocurrir, creo que tomaría la misma decisión.
Otro caso con el que si me he encontrado es que alguna empresa que no es competencia directa de otra, me echase en cara que le he hecho un mejor trabajo a la otra, que a ellos. La última vez, mi respuesta fue, te llevo diciendo que deberíamos cambiar la página desde hace 6 meses, la tuya ya tiene 3 años, si quieres, ahora es el momento. Es lógico que cada nueva página que hagamos sea mejor que la anterior o que cada acción que emprendamos supere a la última, son nuestras ganas de superarnos y la aplicación de nuevas y mejores tecnologías, es algo con lo que no se puede lidiar.
Pero el caso que nos atañe, es si las empresas, son competencia directa, ¿tú qué harías?, ¿pensáis que me equivoqué tomando la decisión?. Cuéntanoslo en los comentarios.
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Excelente post la verdad es que esa situación se vive mucho con nosotros los CM freelancers, en lo personal yo también he recibido propuestas similares y la he rechazado, primero por ética profesional y segundo porque sería un lío llevar 2 estrategias similares con marcas competidoras como bien apuntas en el post.
De cualquier forma creo que es un buen análisis, hay que ser congruentes y profesionales.
@Gera_PS
Saludos
Muchas gracias por tu comentario, la verdad es que prefiero dormir tranquilo, pero lo de la moto nueva…
Por cierto, tienes un gran blog. Tomo nota.
Muchas Gracias. Un honor y nos seguimos leyendo.
Abrazo
Creo que como en todo, ha de valorarse la calidad y la cantidad que tu cliente actual te ofrece. Si se merece exclusividad adelante, de lo contrario no veo nada malo involucrándote en dos empresas del mismo sector. Yo lo he hecho y además de no tener nunca problemas ambos clientes lo sabían y estaban encantados. Sólo hay que darle a cada uno de ellos la personalidad que tienen.
Muchas gracias por invertir algo de tu tiempo para darnos a conocer tu opinión. Yo también he trabajado y trabajo para empresas del mismo sector y no tengo problemas. Con este post me refería a empresas que además de pertenecer al mismo sector, son competencia directa, entre los locales de ambas no hay ni 10 metros de separación, y la relación entre ellas, no es que sea muy cordial, por decirlo de forma suave.
Un saludo, buen fin de semana y esperamos volver a verte por aquí habitualmente.
Siendo competencia directa veo complicado trabajar con las dos porque doy por hecho que se crearía cierta desconfianza por alguna de las dos empresas o por ambas, en cuyo caso la “ruptura” sería cuestión de muy poco tiempo.
Hola Natalia, veo que estamos totalmente de acuerdo. Además, no tenemos que olvidarnos que nuestras acciones son parte de una labor de Marketing donde esta muy arraigado el sentimiento de fidelidad a un cliente.
Muchas gracias y esperamos volver a verte por aquí pronto.
Genial el post, y la verdad es que el tema de la exclusividad en un sector es algo que yo planteo y ofrezco a mis clientes, ya que como bien planteas en una Pyme al final el Community se encarga de la realización de una estrategia global de comunicación digital. Entiendo los casos de los comentarios anteriores que puedo compartir en mayor o menor medida, pero lo que no entiendo de verdad son las empresas globales tipo QDQ que venden “paquetes” de Social Media a empresas del mismo sector a granel.
Un saludo y reitero enhorabuena por el post y tb por tu blog.
Chema Lamirán
Community manager en Valencia
Hola Chema, muchas gracias, comentarios así, son los que te alientan para seguir escribiendo.
Yo lo de los paquetes de exclusividad, no me lo he planteado y para pequeñas empresas, buff, es muy difícil que puedan asumirlo.
Le he echado un vistazo rápido a tu sitio web con el móvil, mañana la miro con más detenimiento y seguimos en contacto.
Repito, Muchas Gracias y espero verte por aquí a menudo.
Para ser Community Manager tiene muy mala ortografía.
Hola, muchas gracias por tu aportación, he revisado el post y he corregido unas faltas que no había visto,
me había comido una preposición, una “n”, había añadido una “l” de más, y se me olvidó acentuar el último pronombre posesivo. No he visto más fallos, si has detectado algún otro, por favor indícamelo con el objeto de no volver a cometer dicho error. Un placer e intentaré ser más cuidadoso la próxima vez.
Ufff pues yo lo que hubiera hecho en mi caso es aceptar los dos, nunca sabes si un cliente puede inspirarte y serte útil para otro, estrategias que en unos no funcionan a otros les viene bien…
Aun asi, felicidades por tu post y por tu decisión
Antes que nada, muchas, gracias por tu comentario. Es ahí donde surge el problema. ¿Qué haría el otro cliente al que no le ha funcionado la estrategia?. Es una situación difícil de gestionar.
Un saludo.
Antes que nada, decirte que me ha encantado el post. Yo creo que aceptaría el trabajo. Cada empresa es única, y se podrían diseñar campañas similares pero diferentes. De todas formas el éxito o el fracaso de las campañas finalmente depende de la propia empresa. Si su producto o servicio es bueno, el trato que tenga con los clientes etc…
También tengo que decirte que no me he encontrado todavía en esta situación, es probable que luego, mi opinión cambie.
Un abrazo.
Angélica Alvarez.
Hola Angélica, muchas gracias por utilizar un poco de tu precioso tiempo y dejarnos tu opinión. Lo primero, creo, que si tomaras la opción de trabajar para las dos empresas, sería no ocultarselo a ninguna de ellas. Una vez que las dos lo saben, reza, para que una campaña, por casualidades de la vida, no se más eficiente que otra, porque al final te reprocharán que has hecho un mejor trabajo para una empresa que para la otra y como bien dices, hay que verse en la situación para saber que decisión tomar.
Lo dicho, muchas gracias y esperamos verte comentando por aquí a menudo.